Політика повернення та обміну

Дата набрання чинності: 21 травня 2026 року

Ця Політика повернення та обміну регулює порядок повернення, обміну та розгляду претензій щодо товарів, виготовлених ФОП Романишин Юрій Дмитрович

1. Загальні положення

1.1. Уся продукція виготовляється індивідуально під замовлення клієнта відповідно до наданих матеріалів, побажань та параметрів.

1.2. Оформлюючи замовлення, клієнт підтверджує правильність наданих даних, макетів, текстів та фотографій.

1.3. Перед початком виготовлення замовлення Продавець може вимагати внесення завдатку.

2. Повернення та обмін товару

2.1. Товари належної якості, виготовлені індивідуально під замовлення клієнта, не підлягають поверненню або обміну відповідно до законодавства України.

2.2. Повернення або обмін можливі виключно у випадках:

• виробничого браку;
• пошкодження товару з вини Продавця;
• отримання товару, що суттєво не відповідає погодженому замовленню.

2.3. Незначні відмінності кольорів, відтінків або яскравості між зображенням на екрані та готовим виробом не вважаються браком.

3. Умови подання претензії

3.1. У разі виявлення пошкодження або браку клієнт повинен звернутися до Продавця протягом [3/7] календарних днів з моменту отримання товару.

3.2. Для розгляду претензії необхідно надати:

• номер замовлення;
• опис проблеми;
• фотографії пошкодження або дефекту.

3.3. Продавець залишає за собою право запросити додаткову інформацію для розгляду звернення.

4. Рішення щодо претензії

4.1. Після перевірки звернення Продавець може:

• безкоштовно перевиготовити товар;
• надати часткове або повне повернення коштів;
• запропонувати інший варіант вирішення ситуації.

4.2. Рішення приймається індивідуально залежно від характеру проблеми.

5. Випадки, коли повернення або обмін неможливі

Повернення або обмін не здійснюються, якщо:

• товар не має пошкоджень або браку;
• клієнт погодив макет або параметри замовлення;
• помилка виникла через некоректні дані чи матеріали, надані клієнтом;
• пошкодження виникли після отримання товару;
• клієнт просто змінив рішення після початку виготовлення.

6. Доставка при поверненні

6.1. У випадку підтвердженого браку або помилки Продавця витрати на повторну доставку покриває Продавець.

6.2. В інших випадках витрати на доставку не компенсуються.